HOME→よくある質問

  • 交換・返品・キャンセルについて
  • 届いた商品が不良品だった場合
  • 商品が不良品の場合、またご注文商品と異なる商品が到着した場合、至急、交換対応をさせていただきます。
    メーカーにも交換商品が無い場合は、商品代金をご返金させていただきます。
  • ご交換・返金にかかる手数料はすべて当店で負担します
  • ご注文商品のキャンセルについて
  • 商品発送前でしたらキャンセル可能ですが、発送後のキャンセルはお受けできませんのでご希望の方はお早めにご連絡下さい。
    またセール品はキャンセル不可となります。
    キャンセル不可である発送済み商品、予約商品、客注商品、セール品をキャンセルされた場合、商品金額の60%をキャンセル料として1週間以内に当社指定の口座にお振込み頂きます。
  • 返品について
  • サイズが合わない、イメージと違った、といったお客様ご都合の返品もお受けいたします。
    商品到着3日以内にメール・お電話で返品希望の旨をご連絡頂き、連絡した日から3日以内に商品を発送して下さい。
    その際に納品書に返金する金融機関の口座情報をご記入下さい。なお商品の発送に関する送料・手数料は全額お客様でご負担頂きます。

    商品到着後問題が無ければ、お客様の指定された銀行口座(ゆうちょ銀行への振込は振込用の名義が必要となります。詳しくはこちらをご覧下さい)に入金させて頂きます(オンラインクレジットで支払った場合はクレジット払いとなります)。
    返金は商品金額のみが対象となります。各種手数料やクレジットカードの金利手数料は返金対象外となります。
    なお支払い方法に応じて以下の必要経費を差し引かせて頂きます。必要経費については金額が分かり次第ご連絡させて頂きます。

    全てのお客様にご負担頂く手数料

    ・商品発送にかかった送料(配達先・サイズによって異なります)
    ・梱包代108円

    代金引換を現金でお支払い頂いた方のみ対象
    ・代引き手数料324円〜1,080円(金額によって異なります)
    ・印紙代(50,000円毎に200円)
    ・振込手数料154円

    代金引換をクレジットカードでお支払い頂いた方のみ対象
    ・代引き手数料324円〜1080円(金額によって異なります)
    ・クレジット手数料(商品金額の4%)+手数料の消費税
    ・振込手数料154円

    代金引換をデビットカードでお支払い頂いた方のみ対象
    ・代引き手数料324円〜1,080円(金額によって異なります)
    ・デビットカード手数料162円
    ・振込手数料154円

    オンラインクレジットでお支払い頂いた方のみ対象
    ・クレジット手数料(発送の際にかかった送料と梱包代108円の合計金額に5.4%をかけた金額)

    コンビニ払いでお支払い頂いた方のみ対象
    ・コンビニ払い手数料194円〜540円
    ・印紙代(50,000円毎に200円)
    ・振込手数料154円

    銀行振込でお支払い頂いた方のみ対象
    ・振込手数料154円

    ただし以下の場合は返品不可となります
    ・商品到着後、返品の意思を到着3日以内にご連絡頂かなかった場合。
    ・当店から返品についての返答があった後、3日以内に商品を発送して頂かなかった場合。
    (期限を過ぎてからの発送は受取を拒否させて抱きます)
    ・使用済み、あるいは直しや洗濯、クリーニングされた場合
    ・ニオイが付着したり、汚れ、キズがある場合(試着は室内で丁寧にお願い致します)
    ・納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された場合
    ・下着や水着等の衛生商品の場合
    ・セール品、メーカー注文品、予約品の場合
  • お客様ご都合による交換について
  • サイズ交換やカラー交換、他の商品への交換は店頭在庫があればお受けします。
    店頭に在庫が無い場合も、メーカーに在庫があれば交換可能です。ただメーカーに注文した商品については再交換・返品はできません。
    商品往復の送料はお客様のご負担となります。
    なお差額については足りない分については追加でお支払い頂き、返金分については商品と一緒に発送致します。

    ただし以下の場合は交換不可となります。

    ・商品到着後、交換の意思を到着3日以内にご連絡頂かなかった場合。
    ・当店から交換についての返答があった後、3日以内に商品を発送して頂かなかった場合
    (期限を過ぎてからの商品は受取を拒否させて抱きます)
    ・使用済み、あるいは直しや洗濯、クリーニングされた場合
    ・ニオイが付着したり、汚れ、キズがある場合(試着は室内で丁寧にお願い致します)
    ・納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された場合
    ・下着や水着等の衛生商品の場合
    ・セール品、メーカー注文品、予約品の場合
  • 受取拒否や無断キャンセルについて
  • 商品発送後の受取拒否、セール品・予約品の注文キャンセルについては、商品金額の60%をキャンセル料として1週間以内に当社指定の口座にお振込み頂きます。お支払い頂いた場合は次回から通常通りご注文をお受けします。
    お振込みが無い場合は内容証明のほうを発行させていただき、商品金額の60%+内容証明発行料の請求となります。それでもお支払いが無い場合は裁判所に支払い催促の申し立てを行い、それにかかる費用を加えた額を請求させて頂きます。

    無断キャンセル(期間内に支払いが無かった場合)があった場合、支払い方法を銀行振込みのみとさせていただき、注文から振込までの期限を翌日までとさせていただきます(ちゃんとお支払い頂いた場合は、次からの注文は通常通りの支払方法でお受けします)。
  • 度重なる受取拒否やキャンセルがあった場合は当店の利用をお断りさせて頂きます。